Časté otázky a odpovědi
Rychlá navigace
Výhody účasti v MojeBody.cz
Proč být účastníkem MojeBody.cz?
- Účast v MojeBody.cz je zcela zdarma.
- Vybíráte si ze široké nabídky atraktivních odměn, kterou pravidelně rozšiřujeme a obměňujeme tak, aby pro Vás byla stále atraktivní.
- Vybíráte si také z nabídky zvýhodněných odměn.
- Nabízíme Vám možnost zasílání informací o novinkách a akčních nabídkách, které zajímají právě Vás – podle Vašich zájmů, které uvedete v záložce Informační profil ve Vašem klientském profilu.
- Již nemusíte zdlouhavě šetřit body na svou odměnu - umožníme Vám vyčerpat Váš věrnostní účet do posledního bodu. Pokud Vám na objednávku vybrané odměny Vaše věrnostní body stačit nebudou, MojeBody.cz Vám automaticky dopočítá doplatek v Kč, který je třeba uhradit.
- Bude Vám umožněna aktivace všech Vašich věrnostních účtů z těch věrnostních systémů, se kterými MojeBody.cz spolupracuje. Při výběru odměny je tak možné kombinovat body ze všech Vašich aktivovaných věrnostních účtů z věrnostních systémů, se kterými MojeBody.cz spolupracuje.
Členství, registrace
Jak se stát účastníkem MojeBody.cz?
Účastníkem MojeBody.cz se můžete stát, provedete-li
registraci alespoň jednoho věrnostního účtu z věrnostního systému, se kterým MojeBody.cz spolupracuje.
Proč je třeba se registrovat?
Pouze zaregistrovaní účastníci MojeBody.cz si mohou vybírat ze široké nabídky atraktivních odměn na internetových stránkách MojeBody.cz, kterou pravidelně rozšiřujeme a obměňujeme, vybírat z nabídky akčních odměn, slučovat body z jednotlivých věrnostních účtů (aktivovaných v MojeBody.cz) z věrnostních systémů, se kterými MojeBody.cz spolupracuje, za účelem výběru odměny a využívat dalších výhod MojeBody.cz.
Jak probíhá registrace?
Registraci do MojeBody.cz lze provést pouze na internetových stránkách MojeBody.cz zadáním následujících údajů do registračního formuláře:
- Jméno - povinný údaj
- Příjmení - povinný údaj
- Datum narození
- Telefon - Vaše telefonní číslo je třeba zadat v následujícím formátu a pečlivě zkontrolovat: +420xxxxxxxxx
- E-mail - povinný údaj, který slouží zároveň jako přihlašovací jméno do Vašeho klientského profilu
- Vaše heslo pro přihlášení do MojeBody.cz - povinný údaj (musí obsahovat min. 6 znaků; Systém zde rozlišuje malá/velká písmena; povolené znaky: písmena a-z – nutné zadat bez diakritiky / číslice 0-9 / základní znaky @ / + / - / _ / .)
- Heslo znovu - povinný údaj (pouze zopakujete zadání Vašeho hesla ještě jednou - tento krok slouží pouze ke kontrole zadaného hesla)
V případě, že v zadání výše uvedených údajů uděláte chybu či nevyplníte povinná pole, systém Vás na tuto chybu upozorní zobrazením růžového symbolu u daného pole.
Jak si aktivovat věrnostní účet v MojeBody.cz?
- Na internetových stránkách MojeBody.cz vstoupíte na zelené pole "Přihlásit se" v pravé části hlavní strany MojeBody.cz a zadáte Vaše přihlašovací jméno a Vaše heslo.
- Po správném zadání výše uvedených údajů vstoupíte do svého uživatelského profilu v MojeBody.cz.
- Vstoupíte na odkaz "Věrnostní systémy" v pravé části Vašeho uživatelského profilu v MojeBody.cz.
- Stisknutím tlačítka "Bonus program" budete automaticky přesměrováni na internetové stránky Bonus programu, kde se standardně přihlásíte číslem Vaší platební karty a Vaším heslem. Po Vašem úspěšném přihlášení dojde k aktivaci věrnostního účtu, ke kterému jste se přihlásil/a, v MojeBody.cz. Od této chvíle budete moci čerpat Vaše věrnostní body z daného věrnostního účtu v MojeBody.cz a využívat tak množství výhod, které Vám MojeBody.cz přináší.
- V MojeBody.cz je možné aktivovat maximálně 7 věrnostních účtů v rámci jednoho věrnostního systému, se kterým MojeBody.cz spolupracuje.
- Jednotlivé věrnostní účty je nutné vždy aktivovat samostatně.
Stačí jedna registrace, když chci v MojeBody.cz aktivovat více věrnostních účtů z jednoho věrnostního systému, se kterým MojeBody.cz spolupracuje?
Ano. V 1 uživatelském profilu účastníka MojeBody.cz je možné aktivovat až 7 věrnostních účtů v rámci jednoho věrnostního systému, se kterým MojeBody.cz spolupracuje.
Kdo může provést registraci?
Registraci do MojeBody.cz může provést libovolný účastník daného věrnostního systému, se kterým MojeBody.cz spolupracuje.
Jak dlouho trvá zaregistrování?
Samotná registrace je velmi jednoduchá a je otázkou několika minut.
Jak zruším účast v MojeBody.cz?
Můžete tak učinit prostřednictvím reklamačního formuláře na internetových stránkách MojeBody.cz. V pravé části internetových stránek kliknete na zelené pole ,,Přihlásit se" a zadáte Vaše přihlašovací jméno a heslo. Po úspěšném přihlášení se Vám v pravé horní části internetových stránek zobrazí odkaz ,,Reklamace". Kliknutím na tento odkaz se Vám otevře reklamační formulář. Do pole ,,Přesný popis reklamace" zapíšete Vaši žádost o zrušení účasti v MojeBody.cz. Jako důvod reklamace zvolíte ,,Ostatní reklamace" a dále vyplníte kontaktní e-mail nebo mobilní telefon. Tímto bude Vaše účast v MojeBody.cz zrušena.
Odregistrováním ze systému MojeBody.cz ztrácí účastník možnost kontroly nad uskutečněnými objednávkami v systému MojeBody.cz.
Přihlášení
Jak se přihlásím?
Na internetových stránkách MojeBody.cz vstoupíte na zelené pole "Přihlásit se" v pravé části hlavní strany MojeBody.cz a zadáte následující údaje:
- Vaše přihlašovací jméno
- Vaše heslo
Po správném zadání výše uvedených údajů vstoupíte do svého uživatelského profilu v MojeBody.cz.
Jak změním své heslo pro přihlášení do MojeBody.cz?
- Na internetových stránkách MojeBody.cz vstoupíte na zelené pole "Přihlásit se" v pravé části hlavní strany MojeBody.cz a zadáte Vaše přihlašovací jméno a Vaše heslo.
- Po správném zadání výše uvedených údajů vstoupíte do svého uživatelského profilu v MojeBody.cz.
- Vstoupíte na odkaz "Změna hesla" v pravé části Vašeho uživatelského profilu v MojeBody.cz.
- Zadáte stávající heslo.
- Zadáte nové heslo.
- Pokud zadáte všechny výše uvedené údaje správně, změna Vašeho hesla proběhne úspěšně a systém zobrazí hlášku "Změna hesla byla úspěšně dokončena.". Informace o úspěšné změně hesla Vám bude automaticky zaslána na Vaši uvedenou emailovou adresu
- V případě, že v zadání výše uvedených údajů uděláte chybu, systém Vás na ni upozorní zobrazením růžového symbolu u daného pole, kde jste chybu udělali.
Co dělat, když zapomenu přihlašovací jméno nebo heslo?
- Na internetových stránkách MojeBody.cz vstoupíte na zelené pole "Přihlásit se".
- V pravé části vstoupíte na odkaz "Zapomněl jsem heslo...".
- Zapíšete Vaši e-mailovou adresu, kterou jste zadali v průběhu Vaší registrace.
- Systém vygeneruje nové heslo a odešle Vám ho společně s přihlašovacím jménem na zadanou e-mailovou adresu.
- Toto nové heslo poté použijete pro standardní přihlášení do MojeBody.cz.
- Vaše nové heslo můžete změnit dle postupu uvedeného v bodě "Jak změním své heslo pro přihlášení do MojeBody.cz?" tohoto dokumentu.
Body
Kde mohu sbírat body, za které si mohu objednat zajímavé odměny?
Body sbíráte spolu s Bonus programem České spořitelny, hlavním partnerem stránek MojeBody.cz.
Nově také vydává vlastní bodovou měnu přímo systém MojeBody.cz. Tyto body sbíráte na věrnostní účet MojeKonto. Více informací naleznete v pravidlech k věrnostnímu účetu MojeKonto.
Co je Bonus program?
- Bonus program je unikátní bankovní věrnostní program, jehož členy se mohou stát držitelé osobních debetních a kreditních karet České spořitelny.
- Nemusíte dělat nic, co běžně neděláte, a odměnu máte přesto jistou!
Stačí využívat moderní a pohodlný způsob placení svých běžných nákupů platebními kartami České spořitelny a otevře se Vám cesta k lákavým odměnám.
- Více informací naleznete na internetových stránkách České spořitelny www.csas.cz/bonusprogram
Odměny
Jak si objednat odměnu s doplatkem?
Platba doplatku je realizována jako platba kartou na internetu. Pokud si objednáte odměnu na dobírku, pak uhradíte doplatek při dodání odměny na zadanou adresu v hotovosti.
Jakými platebními kartami je možné platit na internetu?
- Lze použít pouze karty, které internetové platby dovolují:
- Lze použít karty Visa, Visa Electron nebo MasterCard, mají-li nastaven dostatečný limit pro platby na internetu (standardně je nastavena nula).
- Nelze použít karty Maestro, neboť neumožňují internetové platby.
Co je ePoukázka?
ePoukázka je elektronická poukázka na vyzvednutí vybrané odměny (konkrétního zboží či slevy) přímo v kamenných nebo elektronických obchodech smluvních partnerů MojeBody.cz. Obdržíte ji elektronickou cestou, a to formou:
- e-mailové zprávy s Pdf přílohou
- nebo formou SMS zprávy (nelze využít u Zvýhodněných odměn)
Jaké jsou výhody elektronické poukázky?
- Především rychlost – zaslání ePoukázky je otázkou několika minut a pak záleží na Vás, kdy si v době platnosti ePoukázky odměnu vyzvednete.
- Pohodlí – ePoukázku Vám zašleme přímo na Váš e-mail nebo na mobilní telefon, vyhnete se tak chození na poštu.
Jaké jsou výhody odměny, u které je možnost balíkové zásilky?
- Možnost dodání odměny přímo na zadanou adresu - není třeba vyhledat provozovnu dodavatele odměn a tam odměnu vyzvednout.
- Způsob platby za odměnu - pokud zvolíte typ platby dobírkou, nemusíte mít kartu, která umožňuje platbu přes internet.
Jak probíhá objednávka ePoukázky?
- Je třeba zadat ve správném formátu Vaši e-mailovou adresu nebo Vaše mobilní telefonní číslo, kam má být ePoukázka zaslána.
- U některých odměn si vyberete z nabídky prodejní místo - obchod, ve kterém pro Vás bude odměna připravena.
- U některých odměn budete vyzváni k zadání hesla v podobě číselného kódu – toto heslo bude nutné si zapamatovat, budete jej potřebovat pro vyzvednutí odměny na prodejním místě. Heslo ePoukázky je vždy kombinace 4-12 číslic, kterou zadáte v průběhu Vaší objednávky v případě, že k tomuto budete systémem vyzváni. Heslo ePoukázky nebude v samotné ePoukázce uvedeno.
Jak probíhá objednávka balíkové zásilky?
- Během objednávky si zvolíte typ ditribuce "Balíková zásilka".
- Do zobrazených políček vyplníte adresu, na kterou má být odměna doručena.
- Zvolíte způsob platby.
Jak vypadá ePoukázka?
- e-mail s Pdf přílohou nebo SMS zpráva – vždy s názvem odměny na kterou se ePoukázka vztahuje, číslem ePoukázky a dobou její platnosti, případně popisem odměny a postupu uplatnění ePoukázky (v případě ePoukázky zaslané formou emailové zpravy s Pdf přílohou).
Jak probíhá vyzvednutí odměny na základě ePoukázky?
- V ePoukázce je uvedena její platnost, odměnu lze vyzvednout pouze v tomto termínu - ne dřív, ne později.
- Na Vámi zvoleném prodejním místě nebo v internetovém obchodě smluvního partnera MojeBody.cz se prokážete číslem ePoukázky – 12ti místný číselný kód uvedený v ePoukázce.
- V případě použití krytí ePoukázky heslem sdělíte heslo obsluze.
- V případě úspěšného ověření ePoukázky Vám bude vydána odměna a ePoukázka bude zneplatněna pro další využití.
Jak probíhá vyzvednutí odměny z kategorie "e-shopy"?
Odměny z této kategorie Vám budou doručeny na kontaktní údaje, které uvedete v průběhu Vaší objednávky na internetových stránkách poskytovatele odměn.
Obratem po provedení objednávky jedné z níže uvedených odměn obdržíte elektronickou poukázku.
S kódem této elektronické poukázky budete odkázáni na internetové stránky poskytovatele odměn (internetová adresa je vždy uvedena v podrobném popisu každé odměny), kde kliknete na logo MojeBody.cz.
Do zobrazeného pole zapíšete kód Vaší ePoukázky a kliknete na tlačítko Pokračovat.
V případě, že proběhne ověření Vaší ePoukázky úspěšně, zobrazí se Vám formulář pro zadání kontaktních údajů k doručení Vaší odměny.
Odměna Vám bude doručena na zadané kontaktní údaje.
Jak dlouho trvá doručení ePoukázky?
Standardní doba doručení ePoukázky je nejpozději do 20 minut po provedení objednávky.
Jak dlouho trvá doručení odměny, u které byla zvolena balíková zásilka?
Standardní doba doručení takové odměny činí 14-20 dní, maximálně 30 dní
Mohu si objednat odměnu aniž bych měl aktivovaný jediný věrnostní účet?
Ne. Aby bylo možné objednat odměnu z MojeBody.cz, je nutné si kromě registrace také aktivovat alespoň jeden věrnostní účet.
Co je ePoukázka na slevu?
ePoukázka na slevu je druhem odměny za Vaše věrnostní body. Smluvní partneři poskytují ePoukázky na procentní slevu nebo jednorázovou slevu v Kč na zboží či služby (2 vstupenky za cenu 1 apod.). Podmínky uplatnění ePoukázky naleznete na internetových stránkách MojeBody.cz vždy u příslušné ePoukázky.
Platnost ePoukázky je časově omezená dle údajů uvedených v ePoukázce. V případě neuplatnění ePoukázky v době její platnosti nevzniká nárok na vrácení bodů, případně doplatku v Kč, ani na zaslání jiné ePoukázky.
Zvýhodněné odměny - co jsou, jak je mohu získat?
Zvýhodněné odměny jsou speciální odměny MojeBody.cz, kterými jsou odměněni účastníci za určitou činnost. Zvýhodněné odměny můžete získat například za aktivaci věrnostního účtu, za vyplnění Zájmového dotazníku případně za správné vyplnění Kvízu a jedná se o odměny, které můžete získat již za 49 věrnostních bodů. Pro uplatnění nároku (objednání odměny) na Zvýhodněnou odměnu za vyplnění Zájmového dotazníku a Kvízu je nutné mít aktivován nebo dodatečně aktivovat alespoň jeden věrnostní účet.
Jakou činnost musím vykonat, abych získal nárok na Zvýhodněnou odměnu?
- Aktivovat svůj věrnostní účet z partnerského věrnostní systému v MojeBody.cz - tím, že si aktivujete svůj věrnostní účet můžete získat nárok na Zvýhodněnou odměnu, kterou si poté můžete objednat. Zvýhodněnou odměnu získáváte za každý věrnostní účet, který si v MojeBody.cz aktivujete. Avšak Zvýhodněnou odměnu můžete vždy získat pouze při první aktivaci Vašeho věrnostního účtu.
- Vyplnit Zájmový dotazník - v případě že vyplníte Zájmový dotazník dle pravidel, která jsou stanovena, získáváte také automaticky nárok na objednání Zvýhodněné odměny.
- Vyplnit Kvíz - v případě že vyplníte správně nabízený Kvíz, bude Vám přidělen nárok na Zvýhodněnou odměnu, který můžete uplatnit dle pravidel MojeBody.cz. Každý Kvíz můžete vyplnit pouze jednou a v případě, že se Vám jej nepodaří vyplnit splnit, nárok na Zvýhodněnou odměnu Vám nemůže být přiznán.
Jak zjistím, zda mám nárok na Zvýhodněnou odměnu a jak tuto odměnu objednám?
Skutečnost, zda máte nárok na Zvýhodněnou odměnu, zjistíte po přihlášení pod Vaším přihlašovacím jménem a heslem do projektu MojeBody.cz. Po úspěšném přihlášení se Vám v záložce Zvýhodněné odměny v levé části obrazovky zobrazí v závorce počet nároků na Zvýhodněné odměny, které si můžete objednat. Po zvolení jedné z nabízených odměn budete postupovat dle popisu u každé konkrétní odměny. V případě, že se Vám po úspěšném přihlášení v závorce u záložky Zvýhodněné odměny nezobrazí žádné číslo, případně se Vám zobrazí nula, nemáte nárok na žádnou takto zvýhodněnou odměnu.
Mohu mít více nároků na Zvýhodněnou odměnu než pouze jeden?
Ano, můžete. Při každé splněné podmínce získáváte jeden nárok na objednávku Zvýhodněné odměny a tento Vám zůstává dokud jej nevyužijete, případně dokud Vám nevyprší platnost takového nároku na zvýhodněnou odměnu, bude-li v rámci dané akce tato platnost stanovena. Nároky na Zvýhodněné odměny se Vám tedy nepřepisují a můžete je všechny využít až si vyberete pro Vás ideální Zvýhodněnou odměnu.
Co mám dělat, když nemohu vložit Zvýhodněnou odměnu do Košíku?
V případě, že nemůžete Zvýhodněnou odměnu vložit do Košíku, nemáte na tuto odměnu nárok, případně jste tento nárok již uplatnil/a někdy v minulosti.
Jsou rozděleny Zvýhodněné odměny dle činnosti, kterou jsem provedl?
Ne, Zvýhodněné odměny takto rozděleny nejsou. Tzn. že za každou jednotlivou činnost si můžete objednat libovolnou Zvýhodněnou odměnu, kterou naleznete v nabídce této kategorie. Toto je učiněno z důvodu maximální přehlednosti a samozřejmě nabídka Zvýhodněných odměn je pravidelně aktualizována, obměňována a rozšířována.
Kde naleznu Zájmový dotazník?
- Na internetových stránkách MojeBody.cz kliknete v pravé části obrazovky na zelené políčko s nápisem Přihlásit se.
- Zadáte Vaše přihlašovací jméno a Vaše heslo – po správném zadání uvedených údajů vstoupíte do svého uživatelského profilu v MojeBody.cz
- V pravé části obrazovky ve Vašem uživatelském profilu kliknete na odkaz Zájmový dotazník
Kde naleznu Kvíz?
- Na internetových stránkách MojeBody.cz kliknete v pravé části obrazovky na zelené políčko s nápisem Přihlásit se.
- Zadáte Vaše přihlašovací jméno a Vaše heslo - po správném zadání uvedených údajů vstoupíte do svého uživatelského profilu v MojeBody.cz.
- V pravé části obrazovky ve Vašem uživatelském profilu kliknete na odkaz Kvíz a po správném zodpovězení všech kvízových otázek budete mít právo objednat si Vámi zvolenou odměnu zdarma.
Co mám dělat, když ve svém klientském profilu nemám odkaz Kvíz?
Může se stát, že MojeBody.cz nabízí Kvíz pouze určité části klientské základny, které se daný Kvíz přímo týká. Je tedy možné, že v určitou dobu nebudete mít zpřístupněn žádný aktuálně platný Kvíz, protože nesplňujete podmínku, kterou je nutné splnit pro možnost vyplnění Kvízu. Podmínky, jaké musí být splněny a pro koho je tedy Kvíz dostupný, budou vždy uvedeny přímo na stránkách MojeBody.cz a budete tedy moci přímo zjistit, jakou podmínku musíte splnit, abyste měl/a možnost také vyplnit Kvíz a čerpat tak výhody, které jsou s tímto spojeny - např. získání nároku na Zvýhodněnou odměnu.
Reklamace
Standardní doba pro dořešení reklamace je jeden měsíc. Bodové transakce a další požadavky (např. nedoručení objednané ePoukázky, nezohlednění požadavku na aktivaci věrnostních účtů nebo registraci do MojeBody.cz) lze reklamovat do konce měsíce následujícího po měsíci provedení transakce. Po uplynutí této lhůty nebude možné reklamaci řešit.
Kde reklamovat?
Prostřednictvím zabezpečeného formuláře na internetových stránkách MojeBody.cz:
- Do reklamačního formuláře pečlivě vyplňte přesný popis reklamace, vyberte stručný důvod Vaší reklamace z nabízených možností a zkontrolujte, případně doplňte Vaše kontaktní údaje. Do přesného popisu reklamace nezapomeňte uvést datum provedení Vaší objednávky.
Prostřednictvím služby Moje linka na tel. čísle 296 180 296.
Reklamace věrnostních bodů
Reklamace týkající se Vašich věrnostních bodů je nutné vždy řešit s provozovatelem konkrétního věrnostního systému.
Reklamace Vašich věrnostních bodů při výběru odměny je možné řešit zapsáním reklamace přímo na internetových stránkách MojeBody.cz.
Reklamace nedoručené ePoukázky
Nejprve se, prosím, ujistěte, zda-li byl v průběhu objednávky zadán správný kontaktní údaj pro doručení ePoukázky. Za nedoručení ePoukázky způsobené nesprávně uvedenou e-mailovou adresou, případně nesprávně uvedeným mobilním telefonním číslem, nenese MojeBody.cz odpovědnost. Pokud jste zvolili zaslání ePoukázky ve formě e-mailové zprávy, přesvědčte se nejprve, zda-li můžete přijímat přílohy ve formátu Pdf.
Pokud byla Vaše objednávka v pořádku dokončena, je možné získat Vaši ePoukázku v době její platnosti zdarma po přihlášení na internetových stránkách MojeBody.cz. V případě Vaší oprávněné reklamace Vám bude Vaše ePoukázka zaslána opakovaně - zdarma. MojeBody.cz nejprve ověří, zda-li nebyla ePoukázka uplatněna nebo zda-li je ePoukázka ještě platná.
Přišla Vám jiná ePoukázka než ta, kterou jste si objednali?
MojeBody.cz nejprve ověří, zda-li nebyla ePoukázka uplatněna nebo zda-li je ePoukázka ještě platná.
V případě, že je Vaše reklamace uznána oprávněnou, ePoukázka je platná a dosud nebyla uplatněna, MojeBody.cz Vám vrátí zpět všechny vynaložené náklady spojené s objednávkou dané ePoukázky a umožní Vám tak výběr nové ePoukázky.
Reklamaci doručení nesprávné ePoukázky je možné podat nejpozději do 14 dnů od data provedení objednávky.
Reklamace konkrétní odměny čerpané na základě ePoukázky
Na odměny se vztahuje standardní reklamační lhůta dle občanského zákoníku.
Reklamace odměn čerpaných na základě ePoukázky je nutné primárně řešit přímo s jednotlivými obchodními partnery poskytujícími dané odměny. Informace o výrobci/dodavateli odměny jsou uvedeny na ePoukázce, případně se lze obrátit na internetové stránky MojeBody.cz.
V případě, že má odměna záruční lhůtu delší než 24 měsíců, je nutné se vždy s reklamací po uplynutí 24 měsíců obrátit přímo na výrobce/dodavatele dané odměny.
Odměna může být ve sporných případech reklamována také zasláním přímo na adresu provozovatele systému uvedenou na internetových stránkách MojeBody.cz.
Mohu vrátit odměnu, kterou jsem si na základě ePoukázky vyzvednul?
Ano, ale pouze v případě, kdy byl na objednávku ePoukázky na Vaší odměnu využit doplatek v Kč.
Odměnu, která byla vyzvednuta na základě uplatněné ePoukázky s doplatkem, lze do 14 dnů od převzetí vrátit bez udání důvodu. Odměna musí být vrácena v originálním obalu a neporušená, přičemž je poštovné hrazeno vracejícím. Součástí ePoukázky je doklad o transakci s jedinečným číslem. Tento doklad musí být příjemcem odměny zaslán vždy spolu s reklamovanou odměnou, jinak nebude reklamace vyřešena. V tomto případě je odměnu nutno zaslat na adresu provozovatele systému uvedenou na internetových stránkách MojeBody.cz.
Odměny objednané pouze za věrnostní body lze vrátit pouze z důvodu vady zboží nezaviněné příjemcem. V případě, že bude reklamace uznána oprávněnou, bude vadné zboží opraveno či vyměněno.
Mohu ePoukázku vrátit?
Ano, ale pouze v případě, kdy byl na její objednávku využit doplatek v Kč.
ePoukázku, která ještě nebyla uplatněna a na základě jejíž objednávky byl uskutečněn doplatek v Kč, lze vrátit do 14 dnů od doručení bez udání důvodu. Součástí ePoukázky je doklad o provedené transakci s jedinečným číslem. Tento doklad musí být příjemcem ePoukázky zaslán vždy spolu s ePoukázkou, jinak nebude reklamace vyřešena. V tomto případě je ePoukázku nutno zaslat na adresu provozovatele systému uvedenou na internetových stránkách MojeBody.cz.
Chybné zobrazení bodového stavu
Na mém věrnosntím účtu na www.MojeBody.cz se mi zobrazuje 0 bodů, ale při tom v Bonus programu České spořitelny body mám. Co mám dělat?
Jestliže na stránkách Bonus programu České spořitelny máte na svém kontě body a ve věrnostním účtu Bonus programu na www.MojeBody.cz se Vám zobrazuje 0 bodů, je to způsobeno některou z uživatelských změn Vašeho účtu v Bonus programu ČS. Při některé z klíčových změn nastavení Vašeho účtu dochází k rozdílnosti dat přenášených z Bonus programu ČS do Vašeho věrnostního účtu na MojeBody.cz. Je proto nutné, abyste si Vaše věrnostní konto na MojeBody.cz zrušili a znovu jej aktivovali.
Jaké uživatelské změny nastavení způsobují výše uváděné problémy?
Jsou to pouze klíčové změny, kterými jsou: změna hesla, zrušení nebo blokace Vaší debetní popř. kreditní karty a nebo zrušení popř. blokace Vašeho bankovního účtu u České spořitelny.
Proč musím zrušit a následně znovu aktivovat věrnostní účet na www.MojeBody.cz?
Je to z důvodů bezpečnosti Vašich dat a bodů na vašem bodovém kontě. Váš věrnostní účet na www.MojeBody.cz tak bude navázán na zaktualizované konto v Bonus programu ČS.
Jak mohu nejjednodušeji postupovat?
Níže je návod, co dělat pro zrušení a opětovné aktivování Vašeho věrnostního účtu.
1. Zrušení věrnostního účtu na www.MojeBody.cz:
- Po přihlášení se zobrazí v pravé části uživatelské prostředí "Můj profil".
- Po kliknutí na první odrážku "Věrnostní systémy" se zobrazí stránka s aktivovanými věrnostními systémy (účty).
- Ve "Správa věrnostních účtů" klikněte u systému Bonus program na "smazat".
- Nyní je Váš věrnostní účet smazán a můžete tak provést opětovnou aktivaci (viz. další bod).
2. Aktivace věrnostního účtu:
- Na internetových stránkách www.MojeBody.cz vstoupíte na zelené pole "Přihlásit se" v pravé části hlavní strany MojeBody.cz a zadáte Vaše přihlašovací jméno a Vaše heslo.
- Po správném zadání výše uvedených údajů vstoupíte do svého uživatelského profilu v MojeBody.cz.
- Vstoupíte na odkaz "Věrnostní systémy" v pravé části Vašeho uživatelského profilu v MojeBody.cz.
- Stisknutím tlačítka "Bonus program" budete automaticky přesměrováni na internetové stránky Bonus programu, kde se standardně přihlásíte číslem Vaší platební karty a Vaším heslem.
- Po Vašem úspěšném přihlášení dojde k aktivaci věrnostního účtu, ke kterému jste se přihlásil/a, v MojeBody.cz. Od této chvíle budete opět moci čerpat Vaše věrnostní body z daného věrnostního účtu v MojeBody.cz a využívat tak množství výhod, které Vám MojeBody.cz přináší.
- V MojeBody.cz je možné aktivovat maximálně 7 věrnostních účtů v rámci jednoho věrnostního systému, se kterým MojeBody.cz spolupracuje.
- Jednotlivé věrnostní účty je nutné vždy aktivovat samostatně.
Vložení kódu systému MojeBody.cz
Co je kód a jakou plní funkci?
Vkládání kódu (alfanumerický kód) je funkce, která je určena zákazníkům. MojeBody.cz jej využívají k nestandardnímu odměňování zákazníků při různých marketingových akcích. Za úspěšně ověřený kód budete zpravidla odměněni určitým počtem bodů ze systému MojeBody.cz na věrnostní účet
MojeKonto.
Jak mohu získat kód?
MojeBody.cz vždy předem informují o každé marketingové akci informačním e-mailem na Vámi zadanou e-mailovou schránku (pokud Vám e-mail nechodí, upravte si svůj informační profil). V tomto e-mailu, Častých otázkách nebo v pravidlech k dané akci budou vždy popsány způsoby a pravidla k získání kódu. Každý kód je možné na jeden účet načíst pouze jednou.
Jak to funguje a kam se mi body budou připisovat?
Když získáte kód, je třeba být přihlášený v systému MojeBody.cz pro jeho vložení. Abyste mohl získat body za vložený kód, je nutné mít aktivovaný věrnostní účet
MojeKonto, na který se Vám body připíší.
Změna sazby DPH
Od 1.1.2010 se řídíme novelou Zákona č. 235/2004 Sb., o dani z přidané hodnoty a zvýšili jsme bodové hodnoty odměn o zvýšené DPH. Základní sazba DPH je nově ve výši 20% a snížená sazba činí 10%.